1. Identidad y domicilio del responsable
Brayan Maurisio Saturnino Larios, persona física que opera bajo el nombre comercial Saturcom ("Saturcom", "nosotros" o "el responsable"), con domicilio en Poniente 11A Mz 168 Lt 2, Col. San Miguel Xico, Valle de Chalco, Estado de México, C.P. 56613, es el responsable del tratamiento de sus datos personales, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI.
Puede contactarnos a través de:
- Teléfono/WhatsApp: 55 7969 9048
- Correo electrónico: aviso@saturcom.mx
- Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
2. Datos personales que recabamos
Para brindarle nuestros servicios de soporte técnico, infraestructura de red, cableado estructurado, videovigilancia (CCTV), configuración de equipos, instalación de servidores y redes privadas virtuales (VPN), podemos solicitar y recabar los siguientes datos:
- Datos de identificación: nombre completo, razón social (en caso de personas morales).
- Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, domicilio donde se prestará el servicio (casa u oficina).
- Datos de facturación: RFC, dirección fiscal, cuando aplique.
No recabamos datos personales sensibles (origen étnico, salud, religión, preferencias sexuales, etc.) como parte de nuestra operación regular.
3. Finalidades del tratamiento
3.1 Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
Sus datos personales son indispensables y se utilizan para:
- Identificarlo como cliente y darle seguimiento a su solicitud.
- Elaborar cotizaciones y presupuestos.
- Agendar y coordinar visitas de soporte técnico a domicilio o en sus instalaciones.
- Prestar el servicio contratado, ya sea de forma remota o presencial (diagnóstico, reparación, configuración, instalación).
- Facturar y dar cumplimiento a obligaciones fiscales y administrativas.
- Dar seguimiento y garantía a los servicios prestados.
3.2 Finalidades secundarias (opcionales)
De manera adicional, y solo si usted lo autoriza, podríamos usar sus datos para:
- Enviarle información sobre promociones, nuevos servicios o contenido informativo.
- Invitarlo a responder encuestas de satisfacción.
Usted puede negarse a estas finalidades secundarias sin que esto afecte ni condicione la prestación del servicio principal que solicitó. Si desea oponerse desde este momento, puede enviarnos un correo a aviso@saturcom.mx indicando "No autorizo finalidades secundarias".
4. Acceso a información en sus equipos y sistemas
Dada la naturaleza de nuestros servicios de tecnología, es posible que, durante el diagnóstico, reparación, configuración o instalación de equipos, redes, servidores o sistemas de videovigilancia, nuestro personal tenga acceso incidental a información almacenada en sus dispositivos, sistemas o redes, tales como archivos, contraseñas, configuraciones o grabaciones de CCTV.
En Saturcom nos comprometemos a que:
- Dicha información solo será utilizada para fines técnicos, exclusivamente relacionados con la prestación del servicio contratado.
- No revisaremos, copiaremos, difundiremos ni utilizaremos esa información para ningún otro propósito.
- Nuestro personal está sujeto a principios de confidencialidad y ética profesional, y se compromete a un manejo seguro y discreto de sus equipos, contraseñas y datos, tanto durante como después de la prestación del servicio.
- Al finalizar el servicio, no conservamos copias de su información personal o archivos, salvo aquellos datos administrativos necesarios para la relación comercial (contacto, facturación, historial del servicio prestado).
5. Grabación y monitoreo de comunicaciones
Para garantizar la calidad del servicio y contar con evidencia clara ante posibles aclaraciones sobre indicaciones, instrucciones o peticiones realizadas por el cliente, le informamos que:
- Todas las llamadas telefónicas con Saturcom pueden ser grabadas y monitoreadas con fines de calidad en el servicio y para futuras aclaraciones.
- Las conversaciones vía correo electrónico y WhatsApp también podrán ser conservadas con el mismo propósito.
Estas grabaciones y conversaciones se utilizan exclusivamente para fines de calidad, seguimiento del servicio y, en su caso, para aclarar indicaciones o peticiones del cliente, y se tratan con la misma confidencialidad descrita en este Aviso de Privacidad. Al comunicarse con nosotros por estos medios, usted acepta este tratamiento.
6. Transferencia de datos personales
Saturcom no transfiere sus datos personales a terceros sin su consentimiento, salvo en los casos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP (por ejemplo, requerimiento de autoridad competente conforme a la ley).
En caso de que en el futuro fuera necesaria alguna transferencia adicional a la señalada, se lo notificaremos a través de una actualización a este Aviso de Privacidad y, de ser necesario, solicitaremos su consentimiento.
7. Derechos ARCO y cómo ejercerlos
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para alguna de las finalidades señaladas, u Oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos (derechos ARCO).
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud al correo aviso@saturcom.mx, indicando:
- Su nombre completo y datos de contacto.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer (acceso, rectificación, cancelación u oposición).
- Cualquier documento que facilite la localización de sus datos.
Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a lo establecido por la LFPDPPP.
8. Limitación de uso y divulgación
Si desea limitar el uso o divulgación de sus datos personales, en cualquier momento puede solicitarlo enviando un correo a aviso@saturcom.mx, y atenderemos su solicitud conforme a la ley.
9. Revocación del consentimiento
Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, incluso para finalidades primarias, enviando su solicitud a aviso@saturcom.mx. Le informamos que, en algunos casos, esto podría implicar que no podamos continuar prestándole el servicio contratado.
10. Uso de cookies y tecnologías de rastreo
Si usted visita nuestro sitio web, podemos utilizar cookies u otras tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias y obtener estadísticas generales de uso del sitio. Usted puede deshabilitar el uso de cookies desde la configuración de su navegador, aunque esto podría limitar algunas funciones del sitio.
11. Medidas de seguridad
En Saturcom implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, conforme a los principios de protección integral de datos.
12. Cambios al Aviso de Privacidad
Este Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades por los servicios que ofrecemos, de nuestras prácticas de privacidad, o por otras causas. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y, de ser relevante, se le notificará directamente.